客户管理部分 |
功能 |
功能介绍 |
以客户为中心 |
对与服务站发生业务关系的所有客户信息都在客户管理中进行统一管理 |
客户积分管理 |
对客户车辆维修或购买配件等消费进行自动积分，在车辆结算时可使用积累的积分。介绍朋友来购车、购买保险、积极参加公司举行的活动而奖励的积分也一并可以使用。 |
客户现场评分 |
维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员进行现场评分（通过评分器进行，与银行窗口客户评分相似）。 |
客户预约 |
客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料进行输入，系统中设置有预约提醒。 |
客户意见 |
用户在维修过程或回访时若有建议或意见自动存入意见簿，以便服务站进行处理。 |
客户回访 |
对客户的回访可采用问卷打分型的方法进行。 |
客户关怀 |
对客户车辆保养、年审到期、季检到期、生日或特殊节日（如教师节）等进行提醒或送上温馨祝贺。 |
消费卡管理 |
对发行消费卡的服务站提供全面的管理功能（消费卡入库、销售、消费记录、挂失等）。 |
俱乐部会员管理 |
对加入俱乐部的会员进行统一管理。 |
保险代理 |
与保险公司合作，代理客户车辆的保险业务 |
特殊客户 |
能标记出特殊的客户，能在开委托单的时候给出提示。 |
服务活动客户（召回车辆） |
给参加活动的车辆提醒。 |
关重客户 |
总部标记的关重客户提醒。 |
被调查客户（JDPOWER调查）自动提示操作员注意。 |
根据总部发出的通知，各服务站根据通知条件检索出客户车辆并对客户车辆进行提醒。 |
流失客户全面分析 |
根据自定义条件对流失客户进行分析，再采取相应措施。 |
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业务管理部分 |
功能 |
功能介绍 |
维修模板 |
将某些常规维修项目及其所需的材料组合成一个“维修模板”，在车辆维修接待时可直接选择模板功能，加快速度。 |
维修进程管理 |
对在修车辆的维修状态直观显示和管理，并对30分钟内要交车的未完工车辆进行预警。 |
外修查询 |
查询车辆在其他服务站维修的修理记录，以便诊断故障。 |
索赔单同步完成 |
完工审查时对有索赔性质的车辆通过“索赔鉴定”功能，同步生成索赔单，不进行索赔鉴定不能进行结算。 |
总部可以设定专项优惠项目或备件 |
当总部对某些维修项目或备件进行优惠活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。 |
服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环 |
总部结算后的索赔单有关结算信息写回到本地索赔库中，便于服务站加强对索赔管理。 |
换表里程 |
当维修项目中有换里程表项目时，可和总部服务器之间交换最新“换表里程”数，使车辆累计里程精确。 |
经验积累 |
对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员学习。可手工方式登记，也可自动记录。 |
预估材料 |
确定维修项目后可录入预计更换备件材料，作为实际领料时的参照或库房采购备件的依据。 |
维修费用分析 |
分析不同时期购买车辆使用到一定期限后的维修费用。 |
修理工工时统计多样 |
按多种方式对修理工工时进行统计，以适合不同服务站对修理工产值计算的需要。 |
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财务管理部分 |
功能 |
功能介绍 |
款项处理 |
自动记录有关款项的收入与支出，额外发生的帐目也可手工录入，为帐目查询提供更便捷方式。 |
财务审核 |
对已经结算的车辆、销售单、采购单等进行财务审核，作最后的确认。 |
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备件管理部分 |
功能 |
功能介绍 |
集成电子图册 |
在配件订货、领用等操作时，可通过电子图册对配件图片进行查看显示，直观明了。 |
采购改进 |
通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体情况，进行合理的采购。 |
备件推荐订货法 |
根据备件前6个月的消耗及客户满足率要求，以及季节性变化因素，系统产生推荐订单 |
缺件管理产生推荐订单 |
对维修或销售过程中缺少的配件进行记录，为配件采购提供信息，更加合理的进行配件管理。 |
验收与备件索赔 |
在配件验收过程中发现配件有损件或漏发少发，系统可生成“货损货差退货单”，向厂家索赔。 |
备件订单管理 |
能对服务站备件订单与总部备件订单实现数据闭环 |
备件售价管理 |
总部可以控制服务站备件售价 |
盘点、报损改进 |
盘点方式更多选择；报损配件需经审核后才减少相应库存。 |
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辅助管理 |
功能 |
功能介绍 |
旧件管理 |
对车辆维修换下的旧件（包括索赔件与普通件）进行管理。 |
设备与专用工具管理 |
对服务站内部的设备工具及其使用情况、维护保养等进行登记和统一管理。 |
员工管理 |
对服务站内部人员进行统一管理。 |
服务车使用记录 |
对服务站服务车的使用情况进行登记。这是核查服务站外出救援实际里程的一个依据。 |
LED显示屏支持 |
车辆的维修状态通过 LED 显示屏显示，及时告知客户车辆维修信息。 |
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系统扩展 |
功能 |
功能介绍 |
二级网点管理 |
对服务站设有二级网点（可以是自营的、也可以是联营的）的情况进行管理，包括业务情况、备件、索赔、往来帐、一卡通消费积分、客户等。 |
多品牌管理 |
对服务站经营多品牌车辆的情况进行管理。 |
营业全貌 |
在同一界面显示客户预约、进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出欠帐、应付、索赔等经营情况。 |
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其他 |
功能 |
功能介绍 |
万能查询功能 |
根据需要进行各种各样特殊方式的查询与汇总。 |
模板化导出与万能导出功能 |
根据需要可对系统中数据选择多种格式导出。 |
点标题排序 |
所有窗口都可以点击标题进行数据排序，从小到大或从大到小。 |
使用软件在线咨询与建议 |
您在使用系统中如果有什么疑难问题或建议可直接在线向卓越公司提出，卓越公司答复后可直接查到。 |
电脑授权使用 |
只有经过授权的电脑才能使用系统，提高服务系统的安全性。 |
在线消息 |
为服务站人员提供便捷的消息发送回复模式。 |
通知公告 |
服务站与二级网点之间发布通知公告。 |
内部QQ |
员工内部QQ交流，方便工作。 |
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| 一、服务站端 |
| 1、版本及价格： |
序号 |
版本 |
价格 |
说明 |
备注 |
1 |
基本价 |
12800 |
三台电脑 |
每增加一台加2000元 |
2 |
选配模块 |
5000 |
二级网点支持 |
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3000 |
多品牌支持 |
1500 |
备件电子图册 |
1500 |
维修技术支持平台 |
500 |
LED显示屏支持 |
300 |
闭路电视监控 |
300 |
客户评分支持 |
3 |
年度服务费 |
2000 |
10台电脑以下 |
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3000 |
11-30台电脑 |
|
5000 |
30台电脑以上 |
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| 2、服务站的服务器由卓越公司统一采购配送，品牌可选：IBM、HP、DELL，价格优惠于时价。 |
| 3、需配置LED显示屏的统一从卓越公司购买，规格12X6字，单红，6800元/套。 |
| 4、IC卡统一从卓越公司购买，感应式读卡器750元/只，卡8元/张。 |
| 5、闭路电视监控设备统一从卓越公司购买。 |
| 6、客户评分器统一从卓越公司购买。
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| 二、经销商端 |
| 1、软件价格：三台电脑以下每家人民币5000元，每增加一台加1500元； |
| 2、年度服务费：1000元。
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| 三、老用户升级办法 |
| 1、购买应用了卓越系列软件（维修、整车销售、俱乐部、门市部、信息平台）的用户单位，不论原先购买的是何种版本，都可以采取“以旧换新”办法进行升级； |
| 2、需要上门培训的用户单位，承担我方技术人员上门培训的差旅费、膳宿费。 |
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一、卓越DMS系统—维修部分简介（下载），操作手册（下载），操作录像（下载）
| 二、卓越DMS系统—整车销售部分简介（下载），操作手册（下载），操作录像（下载） |
| 三、卓越DMS系统—安装程序下载（下载） |
| 四、卓越DMS系统—整车销售部分安装程序下载（下载） |
| 五、卓越DMS系统—系统对拷操作说明-丰田（下载），东风本田（下载），广汽本田（下载）
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| 六、卓越DMS系统—整车销售手持设备系统（电信试用、网通试用） |
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